社員インタビュー

スタディング事業部 松山 くるみ画像 スタディング事業部 松山 くるみ画像

「言葉の裏」にあるお客様の本当の思いや考えを引き出して、提案していく

スタディング事業部 松山 くるみ

大学卒業後、大手化粧品メーカーでお客様のサポート業務に従事。お客様の会話のスピードや言葉の裏側にある本音に合わせた提案力を磨く。その後は店舗の運営に従事し、業績の管理や新メンバーの教育・育成を通じ、マネジメント力の習得に注力。2020年4月にKIYOラーニング入社。現在はスタディング事業部でカスタマーサポートに従事。趣味はプロ野球観戦。

── KIYOラーニングを選んだ理由は? ──────────

お客様の本音を引き出し提案していく前職の経験が役に立つと思い

前職では化粧品の販売に従事していました。高価な化粧品でしたので、お客様との対話、コミュケーションが非常に重要なのですが、言葉だけだと本当の思いや考えはわからないものです。「言葉の裏の背景を知れ、それを知らずにお客様の問いに答えるな」とよく店長に指導されてました。KIYOラーニングは、オンラインで完結する資格講座の提供がメインのサービスでお客様とのコミュニケーションも主にメールです。従来は対面販売で、取扱う商品も全く違い、お客様とのメールでのやりとりに不安もあったのですが、お客様の本音を引き出し、提案していくという前職の経験が役に立つのではないか、と思い入社しました。

── 仕事の内容とやりがいは? ──────────

解決できた時のお客様からの感謝の言葉がとてもうれしい

スタディング事業部 松山 くるみ画像

お客様からの問い合わせに対してメールでサポートするとき、お問い合わせの内容を読んで、無料サービスをご利用なのか有料サービスをご利用なのか、どこの画面をみて質問されているのか、などいろいろ想像し、お客様の不安や疑問を取り除き、解決できた時のお客様からの感謝の言葉がとてもうれしいです。スタディングは、合格するかどうかでお客様の人生が変わるかもしれない、ということに気づいたときから、とても責任があり、またやりがいがある仕事だと思っています。

── 当社でチャレンジしたいことは? ──────────

やる気のある人がすぐに学習をはじめられるような、ガイドなどを良いものにしていきたい

スタディング事業部 松山 くるみ画像

入社してすぐに感じたことは、非常に成長スピードが速く、受講者が毎月のように増えており、受講者の増加に合わせてお問合せ件数も増えています。そのような中で「問い合わせをする」というお客様の負担を減らしていくために、お客様の疑問や不安をすぐに解決できるようなQ&Aページの充実や、初めて講座を購入してくださった方や、やる気のある人がすぐに学習をはじめられるような、操作手順をより分かりやすくしたガイドなどを良いものにしていきたいと思っています。